ノートパソコンのキーボードが全く反応しない場合の対処法を解説

この記事を執筆するにあたって

キーボードではないですが、少し前に画面が白黒になってびっくりしました。 知らないうちに、ショートカットキーを押していたようです。 一瞬、故障なのかと、慌てました。 慣れていてもこういうことがあるので、油断なりません。

Written By 八色 さかえ

目次

ノートパソコンのキーボードが反応しない?

ノートパソコンのキーボードは、本体に組み込まれています
ですから、デスクトップパソコンのように、手軽にキーボードが交換できません。
それだけに、ある日突然キーボードが反応しなくなったら、焦ります
修理に出す前にキーボードが反応しない原因を探り、どうにか改善したいものです。
ということで、今回はノートパソコンのキーボードが反応しない場合の原因や対処法について、解説します。

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所①

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合、まずはデバイスマネージャを確認しましょう。
そこにキーボードのデバイスドライバがなければ、OS上でキーボードが認識されていない、ということになります。

↓デバイスマネージャ上でキーボードが認識されている状態。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所②

ノートパソコンのタッチパッドの誤作動で、キーボードが反応しないことがあります。
タッチパッドを一時的に停止できるなら、停止させてみましょう。
停止できない場合は、別途USB接続のマウスを使ってみるのも良いかもしれません。

↓タッチパッド設定画面。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所③

日本語入力が複数ある場合は、別の日本語入力に切り替えてみましょう
日本語入力が1つしかない場合は、Google日本語入力が無料でダウンロードできますので、こちらを試してみるのも良いでしょう。
その他、フィルターキーが有効になっていると、長押ししないと入力されない状態になります。
ごく稀に、気づかないうちにショートカットキーなどで、有効にしてしまうことがあります。
ノートパソコンに限らず、意外と気づきにくいので、念のため確認してみましょう。

↓日本語入力の不具合でキーボードが反応しない場合は、別の日本語入力に切り替えて改善するか試してみる。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

↓フィルターキーのオンオフは、コントロールパネルの「コンピューターの簡単操作」以下の項目で設定する。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所④

ごく稀にですが、セキュリティソフトとOSの相性が悪くて、キーボードが反応しないことがあります。
OSのアップデートなどで、ノートパソコンのシステムが変更された時に、起こりやすいトラブルです。
セキュリティソフトを一時停止にして、キーボードが反応するか確認してみましょう。

↓大抵のセキュリティソフトは保護を一時停止する機能がある(下図はESET)。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが反応しない場合に確認する場所⑤

BIOSを起動させてみましょう。
起動できれば、キーボードはハードウェアとして認識されています
もしくは、BIOSの設定でノートパソコンのキーボードが無効化されているために、反応しない場合があります。
BIOSによっては、外付けのUSB接続のキーボードを使う時などのために、そういった項目を備えていることがあります。
BIOSの設定を確認してみましょう。
ただ、BIOSの操作はキーボードでしかできないものもありますので、別途外付けのキーボードを用意しておいた方が良いかもしれません

↓BIOS画面。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因①

キーボードにホコリやゴミがたまっていたり、飲み物などをこぼしたことがないでしょうか。
このような原因で、キーボード内部の配線に不具合が生じ、一部のキーが反応しないことがあります。
ホコリやゴミは取り除けば、改善することもあります。
しかし、ノートパソコンのキーボードは、キートップを外すのが難しいです
失敗してキートップを破損してしまうと、キーボードを丸ごと交換することになってしまいます。
すると、モデルによっては万単位の費用がかかってしまうこともあり、あまりおすすめしません。
エアダスターで吹き飛ばす程度に留めた方が良いと思います。
飲み物などの水分をこぼした場合は、より深刻です。
内部の基盤がサビたりして、キーボードだけではなく、パソコンそのものが故障する危険があります
最悪、キーボードを交換するだけでは済まないかもしれません。

↓Thinkpad X230のキーボード。ちなみに、交換用キーボードは5,000円程度。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因②

ノートパソコンのキーボードには、一部のキーをテンキーとして使えるようになっているものがあります。
特定のキーを押すと、テンキーに切り替わります。
すると、数字と四則計算の記号しか入力できなくなります
これを気づかないうちに切り替えてしまい、キーボードが反応しないと思ってしまうことが結構あります。
無意識にやっているので、そうなった時は意外に慌てます

↓写真左側の赤線内がテンキーとして使える部分。右上のNumLkキーで切り替える。オンにすると、青い印字の数字と記号が入力できる。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因③

特定のアプリが原因で、キーボードが反応しないことがあります。
別のアプリでもキーボードが反応しないのか、確認してみましょう。
セキュリティソフトなど、タスクバーに常駐しているアプリが原因の場合もあるので、終了できるものは終了させてみるのもおすすめです。
ノートパソコンの場合、更新プログラムなどを自動でインストールするのに、メーカー独自のアプリが常駐していることがあります。
こういったアプリの中には、完全に終了できなかったり、アンインストールするのに手間がかかったりするものがあります。
このような場合、OSをセーフモードで起動させ、最小限の構成で動作確認してみるのも良いでしょう。

↓タスクバーに常駐するアプリの一例(Thinkpadのシステム管理アプリ)。こちらは右クリックのショートカットメニューから、常駐を解除できる。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因④

正しいキーボードドライバがインストールされていないと、一部のキーが反応しないことがあります。
例えば、英語配列のキーボードドライバがインストールされていると、「ろ」キーを押しても何も入力されません。
こんな時は一度キーボードドライバを削除し、キーボードドライバをインストールしなおすと、改善するかもしれません。
ちなみに、ノートパソコンに限らず、キーボードドライバはメーカーから提供されていることは稀です。
ほとんどの場合、OSの標準ドライバを使います。

↓デバイスマネージャ上で、キーボードドライバを削除した後、再起動させると、自動的に新しいキーボードドライバがインストールされる。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の原因⑤

ごく稀ですが、BIOSが原因になっていることがあります。
BIOSによっては、USB接続で外付けのキーボードを使う時などのために、ノートパソコンのキーボードを無効化できるようになっています。
キーボードを有効に切り替える箇所がわかるなら、そこを変更します。
わからなければ、BIOSを初期化しましょう。
BIOSを更新してみるのも良いと思います。

↓BIOSには下図の赤線内のように、初期化する項目が必ずある。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の原因

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の原因①

ホコリやゴミ、飲み物をこぼすなどで、キーボード内部の配線に傷みが生じ、反応しない原因となることがあります。
特に飲み物などの水分は、こぼした時にすぐに拭き取っても、キーの隙間から徐々にノートパソコン内部の基盤に浸透していきます
そして、基盤がサビたりして、キーボードが反応しないといった症状が出てきます。

↓Thinkpad X230のキーボードの裏面。コネクタや配線がある。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の原因②

何らかの理由で、キーボードのドライバに不具合が生じ、キーボードが反応しないことがあります。
新しいアプリやOSのアップデート、セキュリティソフトなど、原因は様々です。
まずはデバイスマネージャを開き、キーボードが認識されているか確認しましょう
認識されていなければ、キーボードドライバをインストールします。
ノートパソコンに限らず、キーボードに関してはメーカーがドライバを提供することは稀です。
ですので、ほとんどの場合、Windows標準のキーボードドライバをインストールします。
イベントビューアで、Windowsのログを確認するのも良いでしょう。
キーボードに関係がありそうな内容が見つかるかもしれません。

↓Windows10のイベントビューア。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の原因③

BIOSによっては、ノートパソコンのキーボードを無効化できるようになっています。
本項に限らず、原因となった現象を解消するにはOSの再起動が必要になることがあります。
Windows10や8では、アカウントにログインパスワードを設定するのがデフォルトです
しかし、キーボードが反応しない状態では、ログインパスワードが入力できません。
そうした事態を避けるために、再起動前にログインパスワードを削除また省略すると良いでしょう。

↓Windows10のユーザーアカウント画面。赤線内の項目のチェックを外すと、ログインパスワードが不要になる。
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ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法①

キーボードを掃除してみましょう。
キーボード内部に溜まったホコリやゴミが原因で、キーボードが一部反応しない場合に有効です。
ただ、最近のノートパソコンのキーボードは、アイソレーションキーボードが多く、キーとキーの間にスキマがありません。
このようなキーボードだと、キートップを外さない限りはほとんど掃除できません。
しかし、キートップの構造は繊細です。
下手に外そうとすると、破損する恐れがあります。
私も外すのに失敗して、キートップを破損したことがあるので、あまりおすすめしません。
専門業者に依頼した方が良いと思います。
料金は1万円程度はかかります。
自分で掃除してキーボードを破損し、メーカーに修理を依頼すると、もっと費用がかかります。
何とも悩ましいですが、自分の手先の器用さや財布と相談して、判断してください。

↓アイソレーションキーボードはキーのスキマがほとんどなく、掃除が難しい。試しにセロテープをクリップに貼り付けてキーのスキマに差し込んでみたが、あまりゴミは取れなかった。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法②

キーボードには様々な機能があり、それらがオンになっていると、一部のキーが入力できなくなることがあります。
無意識にオンにしてしまうと、結構慌てます。
特にノートパソコンで多いのは、テンキー機能でしょう。
突然、数字と四則計算の記号しか入力できなくなったら、テンキー機能がオンになっている可能性が高いです。
ノートパソコンのマニュアルなどを見て、テンキー機能をオフにしましょう。
コンパクトなノートパソコンでは、そのサイズに合わせてキーボードも横幅が狭くなっており、テンキーが省略されています
その代替策として、アルファベットキーにテンキー機能が割り当てられています

↓テンキー機能があるキーボードの例。写真左側の赤線内がテンキーとして使えるキー。右上のNumLkキーで切り替える。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法③

テンキー機能以外にも、キーボードが反応しないと思ってしまう機能はあります。

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法④

ノートパソコンのタッチパッドの設定によって、キーボードが一部反応しないことがあります。
例えば、タッチパッドに指が触れた時に、特定のキーを押している状態と認識されるような設定をしていると、キー入力が思うようにできないことがあります。
そうすると、キーボードが反応しないように感じるかもしれません。
タッチ機能を搭載しているペンタブレットを使っている場合も、同様のトラブルが起こることがあります。
いずれの場合も、設定を見直したり、初期化するなどで改善が可能です。

↓タッチパッド設定画面。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが一部反応しない場合の対処法⑤

BIOSが起動できるか確認してみましょう。
起動できれば、キーボードはハードウェアとして認識されています
これで、ソフトウェア的な不具合で反応しない疑いが濃厚になります。
また、ごく稀にですが、BIOSの不具合や設定が原因で、キーボードが反応しないことがありますので、BIOSを初期化するのもおすすめです。
OSのアップデートや新しい周辺機器を追加したタイミングで起きたのなら、BIOSを最新バージョンにアップデートするのも良いでしょう。
それから、BIOSによっては、ノートパソコンのキーボードを無効化する設定項目を備えていることがあります。
そのような設定項目があれば、オフにしてみましょう。

↓BIOSアップデート方法は、メーカーごとに異なる。下図はThinkpad X230のBIOSアップデートユーティリティのダウンロード画面。
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ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の対処法

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の対処法①

パソコンを再起動してみましょう。
OSがキーボードを一時的に認識できなくて反応しないのであれば、これで改善できるかもしれません。
なお、再起動は高速スタートアップを無効にした状態で行います。
さらに、ノートパソコンの場合は一度シャットダウンした後に、念のためバッテリーをはずし、ACアダプタだけで再起動させます。

↓SHIFTキーを押しながら、「シャットダウン」をクリックすると、次に電源を入れた時に高速スタートアップが無効になる。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の対処法②

BIOSを起動してみましょう。
起動できれば、キーボードはハードウェアとしてパソコンに認識されています
BIOSの起動方法は、ノートパソコンのメーカーごとに異なります。
大抵は電源ボタンを押した直後に、DELキー、F1キー、F2キーのいずれかを押すことで起動します。
この場合も、高速スタートアップは無効にします
高速スタートアップが有効になっていると、BIOSが起動できません。
なお、この場合もバッテリーは念のため外しておきましょう。

↓Thinkpad X230の起動画面。BIOSを起動させると、赤線部分のように「Entering Setup」と表示される。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の対処法③

②でBIOSが起動できたら、ハードウェア的には問題ありません。
ソフトウェア的な不具合が生じている疑いが、強くなります。
まずは、キーボードドライバを再インストールしてみましょう。
再インストールするには、デバイスマネージャ上でキーボードドライバを削除し、再起動します
これで再起動時に、OSが自動でキーボードドライバをインストールします。
これで改善しなかったら、手動でキーボードドライバを再インストールしてみるのも良いでしょう。
ちなみに、ノートパソコンに限らず、キーボードドライバはOS標準のものを使うのが一般的です。

↓キーボードドライバの更新画面。手動でインストールする時に使う。
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ノートパソコンのキーボードが全部反応しない場合の対処法④

セーフモードで起動してみましょう。
必要最低限の構成で、OSを動かします。
これによりキーボードが反応しない原因が、OSとアプリのどちらなのか絞り込めます
ノートパソコンの場合、メーカーが様々なプリインストールアプリをインストールしています。
アップデートがないか監視するアプリなどは、タスクバーに常駐して、OSの深いところまでつながっていたりします。
それ故に、こうしたアプリはOSに与える影響が大きく、トラブルの原因になりやすい傾向があります。
もし、セーフモードにした方が動作がスムーズなら、アプリに原因がある可能性が高いでしょう。
直近でインストールしたアプリやアップデートがあれば、アンインストールしてみましょう
それ以外だと、「システムの復元」でキーボードが反応しなくなる以前に戻ってみるのも良いかもしれません。

↓Windows10のセーフモード時のデスクトップ。Windows8以降はF8キーで起動できないので、注意。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

対処してもノートパソコンのキーボードが入力できない場合の原因

色々と手を尽くしても、キーボードが全く反応しない原因として最も濃厚なのは、ハードウェア的な故障でしょう。
キーボード内部の配線が断線していたり、基盤が傷んでいたりといった、物理的に故障している状態なら、反応しません。
この場合は、もうキーボードを交換しない限りは使えません
ノートパソコンはキーボードが本体に組み込まれているため、交換するには分解する必要があります。
分解の難易度はモデルごとに、全く異なります。
ドライバー1本でできる簡単なものもあれば、部品が接着剤で貼ってあるなど、難しいものもあります。
一方、ソフトウェア的に不具合が生じている場合の原因には、キーボードドライバやアップデートなどがあげられます。
これらは原因としては既出です。
しかし、極めて稀なトラブルで、メーカーサポートなどにも情報がなかったりすると、お手上げになってしまうこともあり得ます
アップデートによる不具合については、公開直後は情報が少ないので、お手上げになってしまうことがあります
とはいえ、最終手段としてOSのクリーンインストールをすれば、よほどのことがない限りは元に戻ります。
アップデートによる不具合も、時間が経過すればメーカーから修正プログラムが公開されますし、対策方法も出揃います
ですので、それほど問題はありません。

↓Windows10のクリーンインストール開始画面。ソフトウェアの不具合なら、これで大抵は直る。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

対処してもノートパソコンのキーボードが入力できない場合の対処法

ノートパソコンの保証期間があるなら、メーカーに修理依頼するのがベストでしょう。
費用もかかりませんし、確実に直ります。
保証期間外なら、専門の修理業者に依頼するのが良いでしょう。
多少費用はかかりますが、確実に直ります。
強くおすすめはしませんが、自分で修理もできます
費用を安くできますが、直せなかったり、最悪破損するリスクもあります
動画サイトにノートパソコンを分解する動画が色々ありますので、そういったものを参考に分解すると、やりやすいです。

↓動画サイトでThinkpad X230の分解動画を検索したところ。
ノート パソコン キーボード 反応 しない

ただ、ノートパソコンによっては構造が複雑で、分解が難しいこともあります。
また、交換用キーボードが手に入らないこともあり得ます。
ない場合は、中古品から取り外したりする必要があります。
ノートパソコン本体のキーボードが反応しない状態でも、USB接続で外付けのキーボードが動く場合は、それを代わりに使う方法もあります。
ノートパソコンを修理に出す時間や費用がない場合に、おすすめです。
モバイル向けのコンパクトなキーボードにすれば、持ち運ぶ場合も邪魔になりにくいです。

まとめ

ノートパソコンに限らず、キーボードが反応しない場合は、ハードウェアとソフトウェアの2つの面からチェックを行います
基本的には、キーボードがパソコンに認識されているかをチェックします。
原因がはっきりせず、どう対処すべきかわからない場合は、パソコン専門店に持ち込むのも手です。
こちらのドスパラの診断サービスだと、500円から受けられます。
これで原因と対処方法のアドバイスを仰ぐのも、良いのではないでしょうか。

参考

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八色 さかえ
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